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指導

應變類：有群眾反映你發(fā)布的重要信息未經證實如何處理

http://www.4gjt.com 2012-04-01 來源：河北公務員網

【字體：大中小】

　　【題目】

　　當你正在向社會發(fā)布一項重要信息時，突然有人說該信息未經證實，群眾情緒激動，你如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力

　　【答案要點】

　?。?）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；

　?。?）讓身邊的同事迅速真實地向領導報告，并請他們迅速核實這個信息的公信度。

　?。?）暫停這個重要信息的發(fā)布，安撫在場群眾的情緒，并請他們稍安勿躁，繼續(xù)發(fā)布其他的經過核實的信息，以轉移他們的注意力。

　?。?）等到同事們把核對之后得到的真實準確的信息拿來之后，我會把這個信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒有任何疏漏，與核實后的信息是一致的，我會進一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場和態(tài)度，請群眾不要盲目的相信別人的誤導。

　?。?）信息發(fā)布會結束以后，如實地把發(fā)布會的情況向領導報告，并做好工作總結。