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指導(dǎo)
計劃組織協(xié)調(diào)類:群眾對網(wǎng)上政務(wù)有意見如何解決
http://www.4gjt.com       2012-05-04      來源:河北公務(wù)員網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  群眾對本部門的網(wǎng)上政務(wù)有意見,認為網(wǎng)上審批等業(yè)務(wù)使用率不高,你如何解決?


  【測評要素】


  計劃組織協(xié)調(diào)能力


  【答案要點】


  對于這個問題的解決,我決定采取以下步驟:首先,就群眾反映的問題,進行實事求是的調(diào)查,傾聽群眾的心聲;其次,針對調(diào)查的實際情況,分析問題產(chǎn)生的原因,尋求解決的辦法,制定解決的方案。


  通過調(diào)查研究,我發(fā)現(xiàn)群眾對我們的網(wǎng)上政務(wù)不滿意的主要原因是:


 ?。?)某些群眾不了解網(wǎng)上政務(wù)所涉及的范疇、具體操作程序,缺乏這方面的相關(guān)知識;


  (2)我們對網(wǎng)上政務(wù)的介紹不具體、不到位,導(dǎo)致許多群眾對網(wǎng)上政務(wù)的認識模糊;


  (3)網(wǎng)上政務(wù)的辦理程序過于復(fù)雜和繁瑣,容易出現(xiàn)錯誤等程序原因;


  (4)網(wǎng)上政務(wù)辦理業(yè)務(wù)的效率低,相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度和工作效率還有待提高。


  針對上述原因,我將采取以下幾項措施進行改善:


 ?。?)加大對網(wǎng)上政務(wù)知識的宣傳。通過電視專欄、廣播、宣傳頁等方式把網(wǎng)上政務(wù)的有關(guān)知識清晰、準確、詳細的介紹給群眾,讓廣大群眾充分了解網(wǎng)上政務(wù)的相關(guān)知識和作用,鼓勵廣大群眾充分利用網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù);


 ?。?)完善網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng),簡化網(wǎng)上政務(wù)辦理的程序,使網(wǎng)上政務(wù)程序操作趨于簡單、便捷,方便群眾使用;


 ?。?)加強網(wǎng)上政務(wù)的培訓(xùn),提高網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的效率。針對群眾對網(wǎng)上政務(wù)的具體意見,我們要加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的認識和責(zé)任心,同時提高網(wǎng)上政務(wù)的辦事質(zhì)量和效率。



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